LibreLinkUp ne fonctionne pas : pas de données ou connexion impossible

LibreLinkUp est l'app d'Abbott pour suivre la glycémie de quelqu'un d'autre, et aussi la porte par laquelle tes données arrivent dans des apps comme Dulce. Quand ça coince, c'est presque toujours l'une de ces trois choses : tu ne peux pas te connecter, tu te connectes mais ne vois aucune donnée, ou les données ne se mettent plus à jour. Prenons-les une par une.

1. Je n'arrive pas à me connecter à LibreLinkUp

Utilises-tu le bon compte ? C'est de loin l'erreur la plus fréquente. LibreLink (l'app avec laquelle tu lis ton capteur) et LibreLinkUp (l'app des abonnés) sont deux apps distinctes avec des comptes distincts, même si tu utilises le même e-mail. Si ton mot de passe « ne marche pas », tu tapes probablement celui de LibreLink dans LibreLinkUp. On l'explique avec des captures dans LibreLink ou LibreLinkUp. Ton compte LibreView est le même que celui de LibreLink, il ne marche donc pas ici non plus : voir c'est quoi, LibreView.

As-tu essayé plusieurs fois de suite ? Les serveurs d'Abbott bloquent les connexions répétées pendant un moment. Attends une minute avant de réessayer.

Abbott a-t-il changé ses conditions ? De temps en temps, LibreLinkUp demande d'accepter de nouvelles conditions. Ouvre l'app LibreLinkUp, connecte-toi et accepte-les.

Le compte vient-il d'un autre pays ? Selon Abbott, les connexions LibreLinkUp ne fonctionnent qu'entre utilisateurs d'une même région.

2. Je me connecte mais je ne vois aucune donnée

Ton compte LibreLinkUp fonctionne, mais personne ne partage encore avec lui. La personne qui porte le capteur doit l'inviter :

1. Ouvre l'app Libre du capteur

   Sur le téléphone de la personne qui porte le capteur, ouvre FreeStyle LibreLink ou FreeStyle Libre 3.

2. Va dans Applis connectées

   Dans le menu, ouvre la section des applis connectées et choisis LibreLinkUp.

3. Ajoute la connexion

   Saisis le même e-mail que celui du compte LibreLinkUp. Abbott exige une correspondance exacte.

4. Accepte l'invitation

   Ouvre LibreLinkUp avec ce compte et accepte l'invitation. Les mesures arrivent à partir de là.

Si tu l'avais déjà fait et ne vois toujours rien, vérifie ces cas, qui selon Abbott ne sont pas partagés :

• Le capteur a été démarré avec un lecteur ou un autre téléphone.
• Les mesures ont été prises en scannant avec le lecteur, pas avec le téléphone.
• Tu utilises une édition spéciale de l'app Libre, non compatible avec LibreLinkUp.

3. Les données sont en retard ou figées

Les mesures font ce chemin : capteur → app Libre sur le téléphone → cloud d'Abbott → LibreLinkUp. Si une étape casse, ce que tu vois s'arrête.

• Le téléphone du capteur a besoin d'Internet. Sans données mobiles ni Wi-Fi, les mesures restent sur ce téléphone. Quand la connexion revient, la courbe se complète, mais les notifications peuvent n'afficher que la dernière mesure.
• Le capteur doit être près du téléphone. Avec le FreeStyle Libre 3, les mesures n'arrivent que si le capteur est à portée Bluetooth du téléphone.
• Ne ferme pas l'app Libre de force. Si tu la balaies vers le haut, iOS peut arrêter de la réveiller et elle n'envoie plus les mesures.
• Le mode Économie d'énergie et la désactivation de l'Actualisation en arrière-plan pour l'app Libre ralentissent aussi les envois.
• L'abonné a aussi besoin d'Internet, évidemment.

Les alarmes de LibreLinkUp ne sonnent pas

• Les alarmes n'existent qu'avec FreeStyle Libre 2 et Libre 3, et la personne qui porte le capteur doit les avoir activées dans son app Libre.
• Dans LibreLinkUp, chaque connexion a ses propres réglages de notification : vérifie-les.
• Si le téléphone est en silencieux, en vibreur ou en mode Concentration, LibreLinkUp ne peut pas passer outre.

Les alertes de Dulce suivent les mêmes réglages de son de l'iPhone, et son alerte critique pour les hypos sévères passe outre les heures calmes et les pauses de Dulce. Comment les régler pour les entendre la nuit est expliqué dans le guide des alertes de glycémie sur iPhone.

La place de Dulce là-dedans

Dulce lit tes données via LibreLinkUp, donc tout ce qui précède le concerne aussi : si LibreLinkUp ne reçoit pas de mesures, Dulce non plus. La différence, c'est que Dulce te le dit clairement : il affiche toujours depuis combien de temps date la dernière mesure, et à la connexion il te signale si tu utilises le mauvais compte ou si personne ne partage encore avec le tien.

Une fois que tout fonctionne, tu peux mettre ta glycémie dans un widget iPhone ou la partager avec jusqu'à 3 membres de ta famille sans qu'ils créent de compte Abbott : vois le guide du partage en famille.

Source

• Abbott. LibreLinkUp FAQs. librelinkup.com

Questions rapides

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à LibreLinkUp ?

Presque toujours parce que tu tapes le mot de passe de LibreLink. LibreLink et LibreLinkUp sont deux apps distinctes avec des comptes distincts. Après plusieurs essais d'affilée, attends une minute, et accepte les nouvelles conditions si l'app te le demande.

Pourquoi LibreLinkUp n'affiche aucune donnée ?

Parce que personne ne partage encore avec ce compte. Sur le téléphone de la personne qui porte le capteur, ouvre l'app Libre, va dans Applis connectées, ajoute LibreLinkUp avec l'e-mail exact du compte LibreLinkUp et accepte l'invitation dans LibreLinkUp.

Pourquoi LibreLinkUp est-il en retard ou figé ?

Presque toujours parce que le téléphone du capteur n'envoie rien. Il lui faut Internet, avec le Libre 3 le capteur doit rester à portée Bluetooth, et l'app Libre ne doit être ni fermée de force ni ralentie par le mode Économie d'énergie.

Dulce fonctionne-t-il si LibreLinkUp ne reçoit rien ?

Non. Dulce reçoit tes mesures via LibreLinkUp : si LibreLinkUp ne reçoit rien, Dulce non plus. Dulce t'affiche en revanche l'âge de la dernière mesure et te prévient à la connexion si tu utilises le mauvais compte. En savoir plus : Comment partager ta glycémie Libre avec ta famille

Cet article est fourni à titre d'information et ne remplace pas l'avis de ton équipe soignante. Dulce n'est pas un dispositif médical et ne remplace pas les alarmes de ton capteur.

Dulce est une app indépendante, non affiliée à Abbott. FreeStyle Libre, LibreLink et LibreLinkUp sont des marques d'Abbott.