LibreLinkUp funktioniert nicht: keine Daten, keine Updates, kein Login

LibreLinkUp ist Abbotts App, um den Zucker eines anderen Menschen zu verfolgen, und zugleich die Tür, durch die deine Daten in Apps wie Dulce kommen. Wenn es hakt, ist es fast immer eins von drei Dingen: Du kommst nicht rein, du bist angemeldet, siehst aber keine Daten, oder die Daten aktualisieren sich nicht mehr. Gehen wir sie einzeln durch.

1. Ich kann mich nicht bei LibreLinkUp anmelden

Nutzt du das richtige Konto? Das ist mit Abstand der häufigste Fehler. LibreLink (die App, mit der du den Sensor scannst oder ausliest) und LibreLinkUp (die App für Follower) sind getrennte Apps mit getrennten Konten, auch wenn du dieselbe E-Mail nutzt. Wenn dein Passwort „nicht funktioniert“, gibst du wahrscheinlich das von LibreLink in LibreLinkUp ein. Mit Screenshots erklärt in LibreLink oder LibreLinkUp. Dein LibreView-Login ist derselbe wie bei LibreLink, er klappt hier also auch nicht: siehe was LibreView ist.

Hast du es oft hintereinander versucht? Abbotts Server sperren wiederholte Anmeldungen für eine Weile. Warte eine Minute, bevor du es noch einmal versuchst.

Hat Abbott seine Bedingungen geändert? Ab und zu verlangt LibreLinkUp, neue Bedingungen zu akzeptieren. Öffne die LibreLinkUp-App, melde dich an und akzeptiere sie.

Ist das Konto aus einem anderen Land? Laut Abbott funktionieren LibreLinkUp-Verbindungen nur zwischen Nutzern in derselben Region.

2. Ich bin angemeldet, sehe aber keine Daten

Dein LibreLinkUp-Konto funktioniert, aber noch teilt niemand damit. Die Person mit dem Sensor muss es einladen:

1. Die Libre-App des Sensors öffnen

   Öffne auf dem Handy der Person mit dem Sensor FreeStyle LibreLink oder FreeStyle Libre 3.

2. Zu Verbundene Apps gehen

   Öffne im Menü den Bereich für verbundene Apps und wähle LibreLinkUp.

3. Verbindung hinzufügen

   Gib dieselbe E-Mail ein, mit der das LibreLinkUp-Konto erstellt wurde. Abbott verlangt eine exakte Übereinstimmung.

4. Einladung annehmen

   Öffne LibreLinkUp mit diesem Konto und nimm die Einladung an. Ab dann kommen die Werte an.

Hattest du das schon gemacht und siehst trotzdem nichts, prüfe diese Fälle, die laut Abbott nicht geteilt werden:

• Der Sensor wurde mit einem Lesegerät oder einem anderen Handy gestartet.
• Die Werte wurden mit dem Lesegerät gescannt, nicht mit dem Handy.
• Du nutzt eine Sonderedition der Libre-App, die nicht mit LibreLinkUp kompatibel ist.

3. Die Daten kommen verspätet oder hängen

Die Werte reisen so: Sensor → Libre-App auf dem Handy → Abbotts Cloud → LibreLinkUp. Bricht ein Schritt weg, bleibt stehen, was du siehst.

• Das Handy mit dem Sensor braucht Internet. Ohne mobile Daten oder WLAN bleiben die Werte auf diesem Handy. Kommt die Verbindung zurück, füllt sich der Verlauf, aber Benachrichtigungen zeigen eventuell nur den letzten Wert.
• Der Sensor muss in der Nähe des Handys sein. Beim FreeStyle Libre 3 kommen Werte nur an, solange der Sensor in Bluetooth-Reichweite des Handys ist.
• Beende die Libre-App nicht gewaltsam. Wischst du sie weg, weckt iOS sie eventuell nicht mehr und sie lädt keine Werte mehr hoch.
• Der Stromsparmodus und eine ausgeschaltete Hintergrundaktualisierung für die Libre-App bremsen das Hochladen ebenfalls.
• Auch der Follower braucht Internet, natürlich.

Die Alarme von LibreLinkUp klingeln nicht

• Alarme gibt es nur mit FreeStyle Libre 2 und Libre 3, und die Person mit dem Sensor muss sie in ihrer Libre-App eingeschaltet haben.
• In LibreLinkUp hat jede Verbindung eigene Benachrichtigungseinstellungen: Prüfe sie.
• Ist das Handy stumm, auf Vibration oder in einem Fokus-Modus, kann LibreLinkUp das nicht durchbrechen.

Die Warnungen von Dulce folgen denselben Toneinstellungen des iPhone, und die kritische Warnung bei schwerer Unterzuckerung kommt durch Dulces Ruhezeiten und Pausen. Wie du sie nachts sicher hörst, steht im Ratgeber zu Blutzucker-Alarmen auf dem iPhone.

Wo Dulce ins Spiel kommt

Dulce liest deine Daten über LibreLinkUp, also betrifft alles oben auch Dulce: Bekommt LibreLinkUp keine Werte, bekommt auch Dulce keine. Der Unterschied: Dulce sagt es dir klar. Es zeigt immer, wie lange der letzte Wert her ist, und sagt dir bei der Anmeldung, ob du das falsche Konto nutzt oder ob noch niemand mit deinem Konto teilt.

Wenn es läuft, kannst du deinen Zucker in ein iPhone-Widget holen oder mit bis zu 3 Familienmitgliedern teilen, ohne dass sie ein Abbott-Konto anlegen: Siehe den Ratgeber zum Teilen mit der Familie.

Quelle

• Abbott. LibreLinkUp FAQs. librelinkup.com

Kurze Fragen

Warum kann ich mich bei LibreLinkUp nicht anmelden?

Fast immer, weil du das Passwort von LibreLink eingibst. LibreLink und LibreLinkUp sind getrennte Apps mit getrennten Konten. Nach vielen Versuchen hintereinander warte eine Minute, und akzeptiere neue Bedingungen, wenn die App danach fragt.

Warum zeigt LibreLinkUp keine Daten?

Weil noch niemand mit diesem Konto teilt. Öffne auf dem Handy der Person mit dem Sensor die Libre-App, geh zu Verbundene Apps, füge LibreLinkUp mit genau der E-Mail des LibreLinkUp-Kontos hinzu und nimm die Einladung in LibreLinkUp an.

Warum ist LibreLinkUp verzögert oder hängt?

Fast immer, weil das Sensor-Handy keine Werte hochlädt. Es braucht Internet, beim Libre 3 muss der Sensor in Bluetooth-Reichweite sein, und die Libre-App darf weder zwangsbeendet noch vom Stromsparmodus gebremst werden.

Funktioniert Dulce, wenn LibreLinkUp keine Daten bekommt?

Nein. Dulce bekommt deine Werte über LibreLinkUp, also bekommt Dulce nichts, wenn LibreLinkUp nichts bekommt. Dulce zeigt dir aber, wie alt der letzte Wert ist, und sagt dir bei der Anmeldung, wenn du das falsche Konto nutzt. Mehr dazu: So teilst du deinen Libre Blutzucker mit deiner Familie

Dieser Artikel dient der Information und ersetzt nicht den Rat deines Behandlungsteams. Dulce ist kein Medizinprodukt und ersetzt nicht die Alarme deines Sensors.

Dulce ist eine unabhängige App ohne Verbindung zu Abbott. FreeStyle Libre, LibreLink und LibreLinkUp sind Marken von Abbott.